智能排隊系統(tǒng)是以人性化管理為設計理念，現(xiàn)代電子軟件技術，為客戶提供免站式排隊管理服務的系統(tǒng)。綜合運用計算機技術、網絡技術、多媒體技術、通訊控制技術的高科技，促使排隊秩序變得井然有序。
客戶前來辦理業(yè)務時，只需到取號機上選定要辦理的業(yè)務，拿著取號機自動派給的號票在等候大廳就坐等待，由電腦的隊列管理來代替辦理業(yè)務排隊，減輕辦理業(yè)務的負擔。當輪到某顧客辦理業(yè)務時，電腦通過語音呼叫和電子顯示屏通知顧客到相應的窗口辦理業(yè)務，需要辦理多種業(yè)務的顧客憑一張?zhí)柶本涂梢缘蕉鄠€窗口進行服務，重新取號排隊。智能排隊系統(tǒng)除了滿足的排隊取號需求之外，還能夠實現(xiàn)業(yè)務分流、VIP重點客戶單處理、網絡預約、排隊等待情況網絡查詢、短信通知等多種功能。并且通過對各網點的取號、叫號數據進行匯總分析，具有強大的統(tǒng)計和圖表功能，為單位的成本、效益方案提供參照數據。
系統(tǒng)支持二次排隊、三次排隊流程，實現(xiàn)業(yè)務之間和窗口之間的穿插，（解決某種業(yè)務需多窗口辦理以及顧客需辦理兩種以上業(yè)務的情況以及顧客取錯號等情況），重新取號，一票到底。
a.可打印統(tǒng)計報表，供有關部門查閱、統(tǒng)計、分析、研究。
b.停電后能自動保存全部資料，來電時不影響系統(tǒng)工作。
c.系統(tǒng)自動儲存各項統(tǒng)計數據，統(tǒng)計報表可直接打印。

排隊系統(tǒng)概述
取號機即排隊取號機的簡稱，長期以來，人們在銀行、電信、工商等營業(yè)大廳里前擁后擠地站著排隊等候，有時一站就是一個多小時。這種員工坐著服務、客戶站著等待的服務方式與“用戶就是上帝”的服務宗旨背道而馳！改善服務質量、樹立良好形象，解決勞累的排隊現(xiàn)象、創(chuàng)造人性化服務環(huán)境已成為急需解決的題。
國峰取號機能夠很好的解決客戶在辦理業(yè)務中所遇到的排隊、等候、擁擠和混亂等現(xiàn)象，真正創(chuàng)造舒適、公平、友好的等候環(huán)境；也能對客戶情況及職員的工作狀況做出各種統(tǒng)計，為管理層決策提供依據。取號機可聯(lián)網也可單機工作，功能，擁有知識產權。取號機已廣泛適用于銀行、通信、郵政、保險、工商、海關、等眾多窗口服務行業(yè)。
新一代智能排隊管理系統(tǒng)集當前的電子技術、光電技術、計算機網絡技術、多媒體觸摸技術集于一體，充分考慮了顧客的服務需求，支持多通道、無線安裝、特呼排隊、轉移排隊、液晶顯示、語音提示、數據統(tǒng)計、滿意度評價等功能。
A.各項業(yè)務隊列客戶可以自主按需任意增減
B.各項業(yè)務的等待人數客戶可以自主設定在界面上顯示并可任意排版
C.各項業(yè)務的工作時段及暫停時段客戶可以自主設定
D.操作員工的增減及登陸賬號客戶可以自主改
E.語音呼叫的信息客戶可以自主按個性化改
F.顯示屏的任何顯示信息客戶可以自主按個性化改

.排隊系統(tǒng)特色功能
◆　系統(tǒng)支持物理呼叫器隊列轉移
◆　過濾增加除按標識，增加白名單，模式
◆　新增菜單背景圖片加載模式
◆　增加支持招商銀行
◆　系統(tǒng)支持控制窗口通長屏顯示排隊叫號信息
◆　支持液晶電視顯示排隊叫號信息
◆　支持短信功能，客戶評價不滿意時給發(fā)送短信（5個短信）
◆　支持不同業(yè)務的號票不同打印模版內容
◆　推出讀出芯片卡取號功能
◆　新增讀取二代證取票:讀取后選擇業(yè)務出票;讀取信息后臺驗證出票;讀取直接出票

系統(tǒng)流程及軟件平臺說明
微信預約流程
    用戶通過移動終端微信功能獲取政務中心微信應用，打開政務中心微信公眾平臺并按“預約排號”菜單進入預約界面，在界面中先輸入預約用戶姓名和編碼信息，然后選擇單位以及預約業(yè)務，后選擇預約時段，提交系統(tǒng)并彈出預約結果頁面。
預約步驟：
步：選擇單位；
第二步：選擇業(yè)務；
第三步：選擇預約日期；
第四步：選擇預約時間段，輸入編碼、姓名、驗證碼；
第五步：顯示預約結果；
排隊叫號機這種等待呼叫的方式不僅僅適用于銀行，在工商局、稅務局等場所也得到了便捷化的應用，真正實現(xiàn)了智慧化服務。
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