很多引進(jìn)了排隊叫號系統(tǒng)，但是系統(tǒng)實施的好壞，直接影響著的服務(wù)質(zhì)量、工作效率和患者滿意度等問題。我公司從以上角度出發(fā)，研發(fā)推出了的智能排隊叫號系統(tǒng)，通過預(yù)約登記系統(tǒng)與的HIS系統(tǒng)無縫對接，運(yùn)用診室電腦設(shè)備，結(jié)合智能排隊叫號管理系統(tǒng)，實現(xiàn)科室的排隊、叫號、分診等功能。
排隊機(jī)系統(tǒng)可實現(xiàn)如下功能：
1．派號功能：在用戶進(jìn)入服務(wù)大廳后，根據(jù)自己的業(yè)務(wù)需要，通過自助式觸摸屏號票機(jī)領(lǐng)取票號；或者用戶在服務(wù)大廳業(yè)務(wù)咨詢臺進(jìn)行業(yè)務(wù)咨詢后，咨詢員可以為用戶打印排隊號票。號票是由排隊服務(wù)器根據(jù)當(dāng)前情況自動生成。2．叫號功能：工作人員可以通過座席軟件鍵盤上的設(shè)置鍵對客戶進(jìn)行叫號；也可通過按鍵控制器對客戶進(jìn)行叫號；系統(tǒng)可以設(shè)置單語或雙語進(jìn)行語音播放；以及通過LED顯示屏和其它視頻顯示設(shè)備顯示票號。
3．預(yù)約功能：用戶可以通過電話預(yù)約領(lǐng)取排隊號；預(yù)約成功后取得預(yù)約號；系統(tǒng)將此預(yù)約號按預(yù)約時間插入當(dāng)前的排隊隊列，在系統(tǒng)處理后進(jìn)行優(yōu)先呼叫；在同時間下辦理業(yè)務(wù)時，可以進(jìn)行預(yù)約服務(wù)，優(yōu)先辦理。同時用戶可以在網(wǎng)上進(jìn)行預(yù)約。用戶可以在正常受理業(yè)務(wù)的工作日和系統(tǒng)進(jìn)行網(wǎng)上預(yù)約。系統(tǒng)將此預(yù)約日期的預(yù)約號檢索到排隊序列中。
4．管理功能：實現(xiàn)窗口靈活安排，根據(jù)業(yè)務(wù)需要設(shè)置叫號規(guī)則；業(yè)務(wù)分類排隊管理；鼠標(biāo)、鍵盤、按鍵控制器混合使用?？梢园礃I(yè)務(wù)和窗口分類統(tǒng)計業(yè)務(wù)辦理情況本排隊管理系統(tǒng)由微機(jī)控制整個系統(tǒng)運(yùn)行，可接入用戶局域網(wǎng)對排隊系統(tǒng)進(jìn)行遠(yuǎn)程控制和調(diào)度管理,并打印輸出報表.本系統(tǒng)軟件現(xiàn)代管理理念，集成電腦軟硬件技術(shù)，為客戶提供一站式排隊管理，更能實現(xiàn)一票辦理多項業(yè)務(wù)的功能,取票機(jī)可按工作流程設(shè)計64個服務(wù)類別的排隊號碼進(jìn)行管理，管理窗口數(shù)多可達(dá)34個，并可提供三層以上的取票目錄，用戶可根據(jù)需要任意設(shè)置號票內(nèi)容,窗口的服務(wù)類別,支持窗口辦理多業(yè)務(wù)和業(yè)務(wù)的優(yōu)先級.并可根據(jù)貴單位流程設(shè)計修改軟件實現(xiàn)貴單位要求.取票機(jī)自帶語音系統(tǒng)功放和音箱，可進(jìn)行語音叫號,支持外置音箱可播放背景音樂和人工廣播。系統(tǒng)支持多媒體播放排隊信息,系統(tǒng)安裝簡單方便、采用8芯網(wǎng)線，485總線方式聯(lián)接，可靠性強(qiáng)

主要功能
1.發(fā)號機(jī)可自動出票、觸摸屏出票；
2.號票或發(fā)號機(jī)上的顯示屏?xí)@示每個顧客前面的等待人數(shù)和大約等待時間；
3.號碼可在不同服務(wù)類別的柜臺窗口之間相互轉(zhuǎn)移，顧客不必重復(fù)排隊；
4.系統(tǒng)設(shè)有多個優(yōu)先級，可及時處理柜臺窗口前滯留的顧客；
5.具備登錄操作功能和退出操作功能：工作開始前，輸入員工代碼進(jìn)行登錄操作，工作結(jié)束后，退出排隊系統(tǒng)。
6.實現(xiàn)客戶自主選擇柜員功能；
7支持通過讀卡器讀取客戶相關(guān)信息后，自動區(qū)分VIP客戶和普通客戶，自動區(qū)分對公客戶和對私客戶，并按營業(yè)機(jī)構(gòu)自定的排隊規(guī)則自動編組排隊。

智能排隊取號機(jī)評價系統(tǒng)工作流程：
1.市民到達(dá)服務(wù)大廳后，大廳門前附近擺放排隊叫號機(jī)進(jìn)行交互，按下其上相應(yīng)的服務(wù)按鈕即可獲取服務(wù)號碼。取號機(jī)會自動打印出一張?zhí)柎a單，服務(wù)號碼單上可以根據(jù)具體需要設(shè)定相應(yīng)內(nèi)容，與此同時，排隊系統(tǒng)會自動將該服務(wù)信息傳送至相關(guān)柜臺或者后臺電腦管理。
2.在等候區(qū)中有排隊叫號綜合屏顯示排隊信息以及還有多少個人在排隊，市民只需在等候區(qū)安靜等候即可?；蛟黾游⑿艗呙韫δ?，市民無需在等候區(qū)等候，掃描即可知道自己前面有多少號還有多久到自己等信息。
3.在每個服務(wù)窗口上方擺設(shè)固定窗口屏，營業(yè)員只需按下呼叫器相應(yīng)按鈕，顧客的服務(wù)號碼就會按照次序依次顯示在LED屏幕上，通過呼叫、音響播報此號碼到相應(yīng)柜臺進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理。在窗口旁邊設(shè)置評價系統(tǒng)，只需點(diǎn)擊評價器屏幕進(jìn)行對營業(yè)員或整體的服務(wù)評價即可。

主要構(gòu)件及功能
1、取號機(jī)
取號機(jī)是排隊機(jī)系統(tǒng)的關(guān)鍵設(shè)備，目前比較流行的排隊系統(tǒng)都采用觸摸屏方式。取號機(jī)的用戶界面可以由用戶自行設(shè)計,根據(jù)用戶業(yè)務(wù)種類和服務(wù)窗口的變化，我公司將免費(fèi)進(jìn)行軟件的升級，比如增加窗口，增加排隊種類等。
·觸摸顯示屏，17寸液晶屏，真彩色，分辨率可達(dá)1024*768。
·熱敏打印機(jī)，噪音低、打印速度快、自動切紙、缺紙?zhí)崾尽?br/>·可顯示多項服務(wù)隊列，并支持二次排隊。
·支持VIP客戶優(yōu)先排隊。可根據(jù)用戶要求，為用戶設(shè)計VIP卡（磁卡、IC卡等），然后通過VIP卡取號，也可以在觸摸屏上通過輸入和密碼，實現(xiàn)VIP顧客優(yōu)先取號。
·配置功放和音響系統(tǒng)，可提供多種音效格式的提示音和背景音樂。
·豐富的查詢和統(tǒng)計功能。
·可選無線網(wǎng)絡(luò)模塊，無需網(wǎng)絡(luò)布線，方便移動，安裝簡單。
2、操作鍵盤(呼叫器)
每個窗口配置一臺，由該柜臺營業(yè)員使用，鍵盤上有單色液晶屏，顯示當(dāng)前正在辦理業(yè)務(wù)的顧客號，以及有多少人在排隊等信息。同時配備了微型麥克和揚(yáng)聲器，如果與評價器連接，可實現(xiàn)與顧客對講。
3、窗口顯示屏：
可以根據(jù)用戶的需求定制各種類型的顯示屏，我們向客戶推薦點(diǎn)陣顯示屏。點(diǎn)陣顯示屏是目前比較的圖文顯示方式，技術(shù)、穩(wěn)定、無閃爍感，可以隨意更改顯示內(nèi)容，在無排隊人的情況下可顯示宣稱標(biāo)語等。表面為有機(jī)玻璃，做了柔光和防反光處理。顯示屏的大小可根據(jù)用戶要求進(jìn)行設(shè)計，如四個漢字、五個漢字、八個漢字、十個漢字或雙排漢字等。
功能特點(diǎn)：
（1）將呼叫內(nèi)容顯示出來傳給排隊人，引導(dǎo)和提示排隊人到對應(yīng)的柜理業(yè)務(wù)。
（2）顯示屏目前大多采用點(diǎn)陣模式的LED屏，可顯示漢字和簡單的圖形等信息，如服務(wù)用語、宣傳用語等。
（3）可以動態(tài)顯示當(dāng)前辦理業(yè)務(wù)的顧客號和服務(wù)窗口號。
（4）顯示屏的大小、顯示內(nèi)容可由用戶自行設(shè)計。
４、通訊控制連接器
為了方便給柜員顯示屏、操作鍵盤供電和連接，特設(shè)計了通訊控制連接器，主要提供各種連線接口。
可以立使用，不受地域限制，體積小，方便安裝，可選裝無線模塊，實現(xiàn)與取號機(jī)無線連接。
微信預(yù)約排隊系統(tǒng)基于C/S架構(gòu)，采用SQL SERVER數(shù)據(jù)庫（適用于sql server2000， sql server 2005版本）。系統(tǒng)包含業(yè)務(wù)流程所需的所有功能：包括取號、呼叫、重呼、選擇性呼叫、語音播報、液晶顯示屏信息提示、統(tǒng)計報表等。當(dāng)網(wǎng)上預(yù)約號人員到達(dá)并取號后系統(tǒng)能夠?qū)㈩A(yù)約號加入排隊呼叫隊列，預(yù)約號人員在預(yù)約時間內(nèi)有優(yōu)先呼叫的。微信預(yù)約排隊系統(tǒng)設(shè)備安裝簡便，兼容性好，配置靈活，升級及維護(hù)方便。軟件采用一鍵式安裝，界面操作便捷。
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