按鍵4個(gè)帶表情耐磨按鍵,操作簡(jiǎn)單快捷
按鍵壽命≥1000萬(wàn)次
星級(jí)燈五顆服務(wù)星級(jí)評(píng)價(jià)燈,顯示服務(wù)星級(jí)
聲音廣播電臺(tái)廣播員真人發(fā)音,聲音清晰甜美
連接方式USB
供電方式USB連接電腦主機(jī)
通信方式內(nèi)置物聯(lián)卡,通過(guò)物聯(lián)卡傳輸數(shù)據(jù)到云端
電源DC5V
為了改善自身的服務(wù)質(zhì)量、樹(shù)立良好的社會(huì)形象,有些單位制定了詳細(xì)的規(guī)章制度,有些單位還成立了相應(yīng)的機(jī)構(gòu)或部門(mén),以對(duì)相關(guān)服務(wù)人員的工作、工作效率等等進(jìn)行監(jiān)督和檢查,但這也不能徹底解決問(wèn)題。在這種背景下,靈科客戶(hù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)應(yīng)運(yùn)而生。靈科客戶(hù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)完全是由客戶(hù)自主進(jìn)行評(píng)價(jià),系統(tǒng)自動(dòng)統(tǒng)計(jì)分析,從而有效地監(jiān)督和提升服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量。
一. 差評(píng)提醒
當(dāng)員工收到差評(píng)評(píng)價(jià)時(shí),可以彈窗、短信、郵件的方式實(shí)時(shí)通知到管理人員,監(jiān)督員工的服務(wù)質(zhì)量
二. 業(yè)務(wù)分類(lèi)管理
系統(tǒng)支持自動(dòng)以業(yè)務(wù)種類(lèi),分支持多個(gè)業(yè)務(wù)進(jìn)行分組管理和統(tǒng)計(jì)評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)
三. 柜員用戶(hù)登錄
以柜員用戶(hù)登錄,登錄成功界面:
(1) 鼠標(biāo)觸發(fā)工作
1、鼠標(biāo)單擊 ,評(píng)價(jià)器啟動(dòng)語(yǔ)音“您好,歡迎光臨!”。
2、鼠標(biāo)單擊 ,評(píng)價(jià)器啟動(dòng)語(yǔ)音“請(qǐng)您在一米線(xiàn)外排隊(duì)等候!”。
3、鼠標(biāo)單擊 ,評(píng)價(jià)器啟動(dòng)語(yǔ)音“請(qǐng)您對(duì)我的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)!”;此時(shí)評(píng)價(jià)器按照設(shè)置的等待時(shí)間(默認(rèn)10秒)等待客戶(hù)進(jìn)行評(píng)價(jià)操作。等待期間觸發(fā)按鈕顯示成下圖:
4、客戶(hù)完成相應(yīng)的評(píng)價(jià)操作后,評(píng)價(jià)器自動(dòng)啟動(dòng)語(yǔ)音“謝謝!”。
(2) 快捷鍵觸發(fā)工作
1. 設(shè)置快捷鍵
A、在功能選擇窗口(參見(jiàn)6.5.1圖)鼠標(biāo)移到 按鈕。
B、右邊顯示對(duì)應(yīng)功能項(xiàng)的詳細(xì)功能,單擊 。
C、彈出如下所示窗口,設(shè)置自定義的快捷鍵(請(qǐng)勿與系統(tǒng)定義的某些組合鍵相同)。
D、設(shè)置完成后單擊 按鈕。
E、應(yīng)用快捷鍵啟動(dòng)工作,按自定義的快捷鍵啟動(dòng)相應(yīng)的提示語(yǔ)音。

提升服務(wù)質(zhì)量 ,這家社區(qū)添置評(píng)價(jià)器,服務(wù)好不好您說(shuō)了算!
每位來(lái)窗口的患者可當(dāng)場(chǎng)對(duì)窗口服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量、工作效率和服務(wù)做出評(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)器上面有工作人員姓名和工號(hào),下面則設(shè)置了4個(gè)按鈕,分別是“非常滿(mǎn)意”“滿(mǎn)意”、“一般”和“不滿(mǎn)意”,提示患者時(shí)對(duì)服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)。所有評(píng)價(jià)結(jié)果會(huì)直接傳送至中心評(píng)價(jià)管理系統(tǒng)終端,對(duì)窗口的服務(wù)情況作出統(tǒng)計(jì)分析,而評(píng)價(jià)結(jié)果將與工作人員的工作考核直接掛鉤,實(shí)現(xiàn)了患者對(duì)中心窗口服務(wù)人員服務(wù)質(zhì)量的零距離實(shí)時(shí)監(jiān)督。將督促窗口部門(mén)不斷改善服務(wù),提升服務(wù)質(zhì)量,使患者享受到更加周到、細(xì)致的貼心服務(wù)。
去銀行辦業(yè)務(wù),結(jié)束時(shí)會(huì)有語(yǔ)音提示“請(qǐng)您對(duì)本次服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)”。如今,這樣的評(píng)價(jià)也悄悄出現(xiàn)在了田村路社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心。為進(jìn)一步改善窗口服務(wù)質(zhì)量,提升工作效率,近日,中心收費(fèi)、房等服務(wù)窗口分別安裝了滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)器,讓患者對(duì)服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)。
中心表示,評(píng)價(jià)器管理機(jī)制的實(shí)施,既有效提高了服務(wù)質(zhì)量和工作效率, 又暢通了服務(wù)評(píng)價(jià)渠道,方便百姓監(jiān)督,對(duì)提高中心整體服務(wù)起到了推動(dòng)的作用。

滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)器功能特點(diǎn)
1.滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)器接受顧客綜合評(píng)價(jià)和意見(jiàn)性評(píng)價(jià),評(píng)分等級(jí)分為非常滿(mǎn)意、滿(mǎn)意、一般、效率低、差五個(gè)級(jí)別。也可根據(jù)客戶(hù)要求,改成三鍵:滿(mǎn)意、一般、不滿(mǎn)意等。
2.防止重復(fù)及惡意評(píng)價(jià)保護(hù),兩種保護(hù)模式:①時(shí)間保護(hù)方式,在一定時(shí)間內(nèi),評(píng)價(jià)系統(tǒng)只接受次評(píng)價(jià)的結(jié)果,此時(shí)間可根據(jù)需要自行設(shè)置;②一號(hào)一評(píng)價(jià)方式,一號(hào)多次評(píng)價(jià)時(shí),系統(tǒng)只接受次評(píng)價(jià)結(jié)果,這種方式是評(píng)價(jià)系統(tǒng)和排隊(duì)系統(tǒng)結(jié)合使用時(shí)采用。
3.美觀的背光液晶顯示屏,多種顏色選擇,支持灰度調(diào)節(jié),顯示單位名稱(chēng)、工作人員信息(姓名和工號(hào)),播放(顯示)一些宣傳語(yǔ)或者人性化信息,如單位標(biāo)語(yǔ)、新業(yè)務(wù)宣傳語(yǔ)等;支持多種播放(顯示)方式,有左右滾動(dòng)顯示、上下滾動(dòng)顯示以及固定顯示方式;所有顯示內(nèi)容均可以在線(xiàn)實(shí)時(shí)更改。
4.滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)器利用液晶顯示屏對(duì)顧客的操作進(jìn)行智能導(dǎo)航,服務(wù)人員和顧客所有操作在液晶顯示屏上都有相應(yīng)的文字性操作提示;例如:服務(wù)人員請(qǐng)求顧客評(píng)價(jià)時(shí),液晶顯示屏上會(huì)顯示“ 請(qǐng)您對(duì)我的工作給予評(píng)價(jià) ”,當(dāng)顧客評(píng)價(jià)完成后會(huì)顯示“ 謝謝您的評(píng)價(jià)”。
5.利用評(píng)價(jià)控制器按鍵功能可進(jìn)行顧客流量、業(yè)務(wù)辦理時(shí)長(zhǎng)等進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析(顧客前來(lái)辦理業(yè)務(wù)時(shí)按‘您好’鍵為一筆業(yè)務(wù)開(kāi)始,評(píng)價(jià)結(jié)束為一筆業(yè)務(wù)辦理結(jié)束,由此得到業(yè)務(wù)量、受理時(shí)間及評(píng)價(jià)等相關(guān)數(shù)據(jù))。并且有智能語(yǔ)音提示。(如:按‘您好’鍵語(yǔ)音播放“您好,歡迎光臨”,顧客評(píng)價(jià)完成時(shí)播放“謝謝”。
6.支持雙語(yǔ)音,標(biāo)準(zhǔn)是單語(yǔ)音(普通話(huà)),可以根據(jù)用戶(hù)要求定制。
7.特一米線(xiàn)語(yǔ)音提示功能:按“一米線(xiàn)”鍵系統(tǒng)自動(dòng)語(yǔ)音提示“請(qǐng)您在一米線(xiàn)外等候”。
8.系統(tǒng)具有很強(qiáng)的擴(kuò)展性,如:可與排隊(duì)管理系統(tǒng)無(wú)縫鏈接。

國(guó)峰評(píng)價(jià)器公司為銀行、、郵局、證券、通信、金融、車(chē)管、保險(xiǎn)公司、、海關(guān)、稅務(wù)、工商等系統(tǒng)開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)顧客評(píng)價(jià)器,由電子數(shù)據(jù)采集終端,通信控制器,系統(tǒng)連網(wǎng)軟件,綜合查詢(xún)及動(dòng)態(tài)分析查詢(xún)軟件等部件組成,系統(tǒng)還可以實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)顧客流量,并針對(duì)一些數(shù)據(jù)進(jìn)行綜合分析以提供有效決策依據(jù)。
評(píng)價(jià)器還是非常常見(jiàn)的,尤其是很多人去銀行辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候,就可以看到評(píng)價(jià)器。我們可以使用評(píng)價(jià)器來(lái)對(duì)服務(wù)人員的服務(wù)做評(píng)價(jià)。
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